O Banco do Brasil tem se destacado por sua abordagem inovadora ao mercado financeiro, demonstrando sensibilidade às tendências do setor e à voz de seus clientes. Recentemente, o banco deu um passo significativo ao disponibilizar a ferramenta Minhas Finanças no WhatsApp, tornando-se o primeiro grande banco a oferecer uma solução de Planejamento Financeiro Pessoal (PFP) diretamente no aplicativo mais utilizado pelos brasileiros.
Como Funciona o Minhas Finanças no WhatsApp?
A nova funcionalidade permite aos clientes acessar o Minhas Finanças por meio de um chatbot alimentado por Inteligência Artificial. Esse gerenciador gratuito auxilia os clientes a entenderem seus padrões de gastos, planejarem despesas futuras e monitorarem investimentos, tudo em um único ambiente centralizado. A iniciativa é multibanco e multiplataforma, adicionando valor e aprimorando a experiência do cliente através do conceito de Open Finance.
A Potência do WhatsApp na Experiência do Cliente
Rafael Cavalcanti, executivo da plataforma de experiências digitais do Banco do Brasil, compartilhou que desde 2017 a instituição já estava focada em empoderar o cliente por meio do aplicativo, oferecendo o Minhas Finanças como parte desse compromisso, baseado nos princípios ESG (Environmental, Social and Governance). Mas por que essa abordagem?
“Através do Minhas Finanças, estimulamos que nossos clientes tenham um entendimento mais amplo de sua vida financeira, permitindo que economizem de maneira sustentável. Queremos fazer negócios duradouros ao longo do tempo”, explica Rafael.
Open Finance e sua Influência no Projeto
O projeto foi impulsionado pelo conceito de Open Finance, permitindo que o Minhas Finanças seja utilizado não apenas para as transações do Banco do Brasil, mas também para outras instituições financeiras dentro do ecossistema Open Finance. Essa abordagem multibanco e multiplataforma amplia ainda mais o alcance da ferramenta e seu impacto.
Orçamento Financeiro com o Auxílio da IA
Uma das funcionalidades mais destacadas é o Orçamento Financeiro. Rafael ressalta a sua importância, mencionando que os clientes já criaram 1,6 milhões de orçamentos com base no comportamento de consumo, sugerindo um valor personalizado por meio de Inteligência Artificial. Essa iniciativa já resultou na proposta de economia de R$4,6 bilhões, uma média de R$6 mil reais por mês por usuário.
WhatsApp como um Catalisador de Novos Produtos
O WhatsApp provou ser uma ferramenta poderosa para comunicação ativa. Ao contrário de depender que os clientes entrem no aplicativo, o banco agora pode entrar em contato de forma ativa e fornecer informações relevantes, como notificar um cliente que está dentro do orçamento do mês e oferecer assistência para investir o que sobrou. Essa abordagem conduziu à criação do Minhas Finanças no WhatsApp, com resultados promissores e um aumento no engajamento dos clientes.
O Banco do Brasil está redefinindo o cenário financeiro ao reconhecer o valor do WhatsApp como um meio eficaz de se conectar com os clientes e oferecer soluções práticas e relevantes para suas necessidades financeiras. Com a implementação do Minhas Finanças no WhatsApp, o banco demonstra seu compromisso contínuo com a inovação, a experiência do cliente e a construção de um futuro financeiro mais sólido para seus clientes.